这些概念将助你编写更好、更简洁的代码

Rack Rooms Shoes正在使用Dynatrace等供应商的人工智能技术来自动分析每一次客户旅程，这种分析精确到网站上的点击，敲击或滑动等活动所带来的影响，Dynatrace的平台可以解释各种警报发生的根本原因，如各种异常现象或问题，这有助于减少误报并使零售商能够提供更流畅的客户体验。

McNall说：“我们现在还处于电子商务旅程的初级阶段。但是，通过不断寻求优化客户体验的方法(由人工智能带来的各种洞察)，我们能够更快地将新的创收功能引进线上商店并将转化率提高25%。”

McNall说，Rack Room Shoes采取了以用户为中心的精心设计的客户体验方法。“我们所有的设计都基于用户的行为”，他这样说道，“我们有三个主要的基础来指导团队的一些行为：及早并持续关注用户的各种行动和行为、对这些行为所做的以经验为基础的评估以及迭代设计。”

人工智能工具一直是支持这些基础的不可或缺的组成部分，使Rack Room Shoes能够准确地测量响应时间和点击次数，然后将这些信息用于设计。

McNal说，鉴于“人工智能”引起了大量关注，因此任何人工智能驱动的技术都必须基于实用性并应用到现实生活中。它必须对客户体验有明显的改善并帮助我们发展业务”，他这样说道。

简化在线购车

Cars.com的企业技术和运营副总裁Mike Hostetler表示，对于运营汽车行业数字市场的Cars.com而言，大流行带来的客户体验方面的难题凸显了公司现有人工智能战略的重要性。

Hostetler说：“我们在消费数据中发现，冠状病毒确实改变了客户对购车方式的期望。汽车经销业务正在迅速发生转变，即通过数字渠道为客户提供服务。而冠状病毒则加快了这种转变。”

与此同时，Cars.com发现，大流行使很多购车者将购车计划提前，许多无车人士现在正在考虑买车，因为公共交通工具的使用不是减少了就是停用了，他们希望能够在线上更快地进行交易。

消费者登录Cars.com的网站后，基于人工智能的工具可根据他们的需求来引导其获得相关信息，其中之一就是会话(Conversation)程序，这是一个在线聊天机器人，它可以问候购车者，回答一般性问题并代表汽车经销商获取客户信息，从而使这些经销商不会错过任何与消费者建立联系的机会。

网站上的人工智能的使用旨在使消费者轻松购物。“例如，当购车者开始寻找新款的中型SUV时，我们会确保他们浏览网站的体验并为他们提供中型SUV的特定信息以及呈现这些车型的品牌”，Hostetler这样说道。

当消费者在Cars.com的购物平台上浏览时，他们的行为将通过公司专有的活动跟踪工具来捕获，然后该工具会针对购车者可能有意向购买的车辆提出各种建议。

Hostetler说：“购车最困难的环节是缩小选择范围。我们的最佳匹配工具(Best Match tool)使用人工智能驱动的算法，这种算法可帮助购车者根据功能，车身样式，价格，颜色等来缩小选择范围。这使我们的购物平台仅向购物者展示满足其所需功能的汽车并按相关顺序对车辆进行排序。”

自大流行爆发以来，消费者对数字市场，消费行为以及消费体验的期望都发生了变化，Hostetler说：“为了帮购车者找到合适的车辆，我们已经开始改进算法。”

Hostetler表示，随着人们越来越需要快速高效的服务，Cars.com发现，经销商对产品需求不断增加，这些产品有助于他们更好地与线上客户互动。技术公司Dealer Inspire(于2018年被Cars.com收归旗下)发现，在大流行期间，汽车经销商对人工智能驱动的聊天工具的查询增加了65%。

这次爆发的流行病加速了由Cars.com提供支持的许多经销商的数字零售战略的发展。“如今，经销商正在开始行动并优化网站，从而使消费者越来越适应在线上购车”，Hostetler这样说道。

（编辑：阿坝站长网）

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