新冠肺炎将加速物联网的采用
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现在，提供积极的客户体验变得更加重要，因为企业要为大流行后的环境做准备，这个环境仍将涉及许多在家工作的员工，不断增长的电子商务交易以及公司与客户之间前所未有的数字互动。 人工智能正在应对从医疗到零售业的各种挑战，由于有了人工智能，各行各业的企业正在改善客户体验，其方法是加快任务处理速度，获取更多与客户行为和偏好有关的洞察，同时提供新的界面为客户带来愉悦的交易体验。 我们来看看以下四家公司如何部署人工智能以提供更好的客户体验的方式。 虚拟候诊室和短信聊天机器人 旗舰医疗集团(Banner Health)是一家拥有300个诊所和1500名医生的医疗公司，它为六个州的百万名患者提供服务，该公司已经使用LifeLink技术提供的“虚拟候诊室”，该技术提供了基于短信的聊天机器人。 移动聊天机器人以对话方式与旗舰医疗集团的患者互动，以帮助他们填写数字表格，向患者讲解医疗知识并为所有远程医疗和上门就诊的患者启用远程登记功能。 旗舰医疗集团的数字业务副总裁JohnsonJeff说，这是旗舰医疗集团的战略的部分工作内容，即为了应对大流行病，它应该如何向患者提供护理。医疗机构需要快速创新以确保所有患者都能通过安全，私密和便捷的渠道就医。 聊天机器人已经帮助成千上万的旗舰医疗集团的病人进行急诊。Johnson说，进入候诊室，填写纸质表格以及等待检查的传统的诊前流程必须得到变革。因此，使用移动聊天机器人助手将技术延伸到常规的上门就诊，这种想法再自然不过了。 聊天机器人欢迎患者与他们的初级保健医生(primary care physician)和专家进行远程医疗虚拟和面对面就医，同时使用自动对话消息与移动设备或台式计算机上的患者进行互动，从而以远程的方式完成以前亲自处理的任务。 Johnson说：“我们知道，医疗行业的客户希望在生活的其他部分也能从服务提供商那里获得相同的易用的体验。我们需要减少甚至消除获取和管理护理的复杂性，我们的数字战略支持能轻松实现的各种交互方式——无论是移动应用，语音助手，短信，聊天机器人，甚至是电话。” 旗舰医疗集团看好的另一个领域是由人工智能支持的各种数字分类服务。“我们知道，客户往往会寻求与影响其健康问题或症状以及首要步骤有关的各种指导意见”，Johnson这样说道。 旗舰医疗集团与Buoy Health一起参与了人工智能症状评估产品的集成工作。“虽然在冠状病毒期间出现了许多分类工具，但实际上我们是在去年年初开始与Buoy合作并将其设计成广受关注的客户支持工具，以帮助它决定需要什么类型的护理以及在哪里可以得到这样的护理”，Johnson这样说道 当人们与症状检查程序互动时，旗舰医疗集团会为他们解释症状发生的可能原因以及如何以最佳方式采取应对措施，无论是在旗舰医疗集团的其中一个紧急护理场所，其医疗小组的初级保健医生，急诊室还是通过自我护理。 “而且建议十分具体，因此，如果症状检查建议紧急护理，我们会查看客户所在的位置并将其接入我们的紧急护理调度工具以显示最近的护理地点，下一次可用的护理时间以及在数字化交易中进行预约的选项。Johnson说：“随着我们的不断发展，我们将把成本和价格信息纳入护理方案，以提供完整的客户决策工具。” Johnson说，旗舰医疗集团并没有将人工智能视为唯一策略，而是能够在我们提供的所有数字化服务和互动中发挥作用，“其方法是使客户享有高度定制化的数字化服务和互动。” 分析在线活动以增强服务 在当今瞬息万变的零售业格局中，将浏览网络的人转化为忠实的客户至关重要。对Rack Room Shoes等公司而言，为了增加收入而强化电子商务战略已成为大流行期间生死攸关的大事。
鞋类零售商在大流行之前就开始使用基于人工智能的工具来洞悉其网购客户的体验。但是健康危机“显著加快了消费者向电子商务的转移，反过来，这也加速了我们的一个需求，即精准了解客户如何与电子商务平台进行交互”，Rack Room Shoes的数字项目总监Kevin McNall这样说道。 （编辑：阿坝站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
