参与的5个主要人工智能趋势

、人工智能自动通话和聊天气泡，估计每人每天收到63.5条通知。

10年前兴起的社交媒体将个人通信推向了公共领域，而在公共领域中，面向最广泛受众的广播占主导地位，现在人们更喜欢安全的一对一频道或小组。

这种发展为企业提供了通过个性化、动态对话与客户建立真正联系的机会。企业必须准备在一段时间内通过多种渠道与客户进行双向对话，以提供积极的客户体验。

Twilio公司的调查表明，只有12%的全球消费者希望采用企业的移动应用程序与他们联系。Twilio公司首席营销官Sara Varni说：“随着品牌在消费者的通信渠道(尤其是电子邮件和信息)上的普及，企业的移动应用程序将变得不那么重要。”

趋势二：对话型人工智能无处不在

对话式人工智能的趋势是，它包括机器人、虚拟助手和由机器学习提供支持的通信平台。但是，对话式人工智能的局限性可能会使消费者感到困惑，因此未达到期望。消费者仍然大多信任机器人和助手来完成简单的任务，这些任务使人们的生活变得方便，例如检查天气或提出快速问题。虚拟助理和语音助理的使用持续增长，其中谷歌助理的应用程序应用在10亿台物联网设备上，亚马逊公司发布的调查报告称，2019年支持Alexa的物联网设备销量达到1亿台。如今，聊天机器人和虚拟助手的数量只是冰山一角。

企业有一个重要的机会部署对话人工智能，以便与客户建立主动、持续的对话，而不是一次性、被动或事务性的交互。

该报告指出，如果运用得当，从日常客户交互到后端操作，对话式人工智能和自然语言理解应该对业务的各个层面都有好处。

趋势三：自动电话呼叫使人们对来电持怀疑态度

在美国，2019年的自动电话呼叫数量比2017年增加了一倍：2019年的自动电话呼叫数量为580亿次，相当于美国每个人接到大约178个自动电话呼叫。其结果是，人们对来电持怀疑态度，甚至不再接听他们不熟悉的电话号码。

越来越多的媒体关注表明，需要在整个行业进行合作以减轻

（编辑：阿坝站长网）

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