未能正确界定客户职责和工作量

如上所述，实施合作伙伴可能会忽略客户(您)的预期工作量，而仅明确了合作伙伴将在项目中执行的工作。或者，估算成本可能仅包括实施合作伙伴所需完成的部分客户工作量。这可能不包括成功实施项目所确定需要完成的所有工作。

此外，客户需要注意，不要认为估算成本是准确的。您的实施合作伙伴的工作量估算成本将包括一些应急开支，以解决估算的偏差问题。您还应该预料到，您的工作量的估算成本会更不准确，因为实施合作伙伴在估计您的工作能力和工作效率上几乎没有了解。

但是，全面了解您的预期工作量是非常重要的，这样您就可以适当地为项目配备人员。通常被忽略的客户职责包括数据清理、遗留系统准备、提供培训以及未来状态管理和支持流程的开发等等。如果忽略或低估了某些职责，那么在项目执行过程中，您将不得不寻找更多的人员配置或面临发布工程变更通知单，或者由于项目延迟而导致您需要更多时间来完成工作，或者将其中一些职责转移给了项目合作伙伴。无论哪种情况，这都是可预见的风险，可以并且应该将其作为估算过程的一部分加以处理，以及在将估算成本用于预算和规划工作之前予以处理。

（编辑：阿坝站长网）

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